Política de Devolución y Reembolso de Serené

En Serené, nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que en ocasiones es posible que no estés completamente satisfecho con tu compra. Si ese es el caso, estamos aquí para ayudar.

Período de Devolución

Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para iniciar un proceso de devolución.
Condiciones para la Devolución

Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Los artículos personalizados o pedidos especiales solo son elegibles para devolución si llegan dañados o defectuosos.
Proceso de Devolución

Contacto: Envíanos un mensaje a shopifyserene@gmail.com o llámanos al +57 316 9198035 para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Confirmación: Recibirás las instrucciones para el envío del producto devuelto a nuestras instalaciones.
Inspección: Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original. Ten en cuenta que puede haber un tiempo de espera para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.
Cambios

Para cambiar un producto, deberás devolver el artículo original siguiendo el procedimiento anterior y realizar una nueva compra.
Excepciones

Los artículos comprados en oferta o con descuento solo pueden ser cambiados, no sujetos a reembolso.
Contacto

Si tienes preguntas sobre cómo realizar una devolución o sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor, no dudes en contactarnos a shopifyserene@gmail.com o al +57 316 9198035. Estamos aquí para apoyarte.