Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SERENÉ (PERFUMES INSPIRADOS)

 

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución o reembolso, aplicable solo en compras online.

2. Condiciones Específicas para nuestros productos

  • Productos elegibles para devolución:
    • El frasco debe estar sellado, sin haber sido abierto o utilizado.
    • Presentar la caja original sin daños y con todas sus protecciones internas (ej.: estuches de foam, plástico sellado).
    • Incluir factura o comprobante de compra.
  • Exclusiones (no aplican devoluciones):
    • Las Mantequillas y Cremas Serene (Sin excepción).
    • Perfumes abiertos o probados (por razones de higiene y seguridad).
    • Productos adquiridos en promociones, salvo que estén defectuosos.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto Inmediato:
    • Notifica dentro del plazo vía:
      ✉ serene.novedades@gmail.com
      📞 +57 3171340240 (WhatsApp preferible).
    • Proporciona: número de pedido, fotos del producto sellado y motivo.
  2. Validación:
    • Verificaremos que el perfume cumpla las condiciones. Si es aprobado, recibirás una guía de devolución o se te indicara la transportadora donde la debes hacer llagar.
    • Costos de envío:
      • A cargo del cliente: Si la devolución es por retracto.
      • A cargo de Serené: Si el producto está defectuoso o hubo error en el despacho (ej.: fragancia equivocada).
  3. Reembolso:
    • Se procesará en máximo 15 días hábiles tras recibir y verificar el producto.
    • El dinero se devolverá al mismo método de pago original.

4. Casos Especiales (Defectos o Errores) Garantía de Satisfacción

  • Perfume dañado/defectuoso:
    • Tienes 30 días naturales para reportarlo. Aceptamos devoluciones incluso si el frasco fue abierto (requiere fotos y videos claras del defecto).
    • Opciones: Reemplazo inmediato o reembolso total.
  • Error en la fragancia enviada garantía de satisfacción:
    • Cubrimos el costo de recogida y envío del producto correcto.

5. Consideraciones de Seguridad e Higiene

  • Por regulaciones sanitarias:
    • No aceptamos Devolución en ningún producto de la línea de Cremas hidratantes o Mantequillas Serene. 
    • No aceptamos devoluciones de perfumes abiertos o con sellos violados.
    • Si el producto llega con el sello roto, contáctanos dentro de las 24 horas con pruebas fotográficas para resolver.

6. Aceptación y Reclamos

Al comprar en Serené, aceptas esta política.

Para cambiar un producto, deberás devolver el artículo original siguiendo el procedimiento anterior y realizar una nueva compra.
Excepciones

Los artículos comprados en oferta o con descuento solo pueden ser cambiados, no sujetos a reembolso.
Contacto

Si tienes preguntas sobre cómo realizar una devolución o sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor, no dudes en contactarnos a serene.novedades@gmail.com o al +57 3171340240. Estamos aquí para apoyarte.