Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre nuestros perfumes, envíos, pagos y garantía.

¿Serené vende perfumes originales de diseñador?

No. Vendemos fragancias propias, elaboradas en nuestro laboratorio en Bucaramanga e inspiradas en las notas de perfumes conocidos. No usamos marcas registradas de terceros en los frascos ni somos distribuidores de esas marcas.

¿Qué concentración tienen los perfumes?

Nuestros perfumes tienen 37 % de esencia.

¿Cuánto dura el perfume?

Más de 10 horas en la piel. La duración varía según tu tipo de piel, el clima y la fragancia.

¿A dónde envían y cuánto demora?

Enviamos a toda Colombia y el pedido llega en 2 a 5 días hábiles, según tu ciudad. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Es gratis en compras desde $79.900 pagadas en línea. Con pago contraentrega se paga el precio normal más $14.900 de envío.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, en ciudades principales, a precio normal más $14.900 de envío. Las promociones de pago en línea no aplican a contraentrega.

¿Qué medios de pago aceptan?

Al finalizar la compra puedes pagar con tarjeta, Mercado Pago o Addi, y contraentrega donde aplique. Las cuotas dependen de tu tarjeta o de Addi.

¿Puedo devolver un perfume abierto?

Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido para pedir cambio o devolución del dinero, aunque el perfume esté abierto. Aplica una vez por cliente y por referencia; los productos en promoción o con descuento aplican para cambio. Ver condiciones.

¿Qué hago si llega roto, con fuga o equivocado?

Escríbenos con fotos o video. Si el paquete llega golpeado o con el sello roto, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Para defectos tienes 30 días: te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, y Serené paga el envío.

¿Tengo derecho de retracto?

Sí. En compras en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 47).

¿Cómo elijo si no conozco el aroma?

Empieza por el test de fragancia o por un kit de 50 ml para probar varias fragancias.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp al +57 317 134 0240 o al correo serene.novedades@gmail.com, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.