Kit Supreme Essence: El Poder de la Distinción

Si no te gusta tu perfume, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Consulta nuestras políticas de devolución.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Serené queremos que ames tu fragancia. Por eso todos nuestros perfumes tienen la Garantía Serené: si no te encanta tu perfume, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, aunque ya lo hayas abierto.

1. Garantía Serené de satisfacción (perfumes)

• Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitarla.
• Aplica aunque el perfume esté abierto o ya lo hayas probado.
• Puedes elegir cambio por otra fragancia o devolución de tu dinero.
• Debes devolver el frasco con su contenido restante, en su caja original si la conservas, e incluir tu número de pedido.
• La garantía de satisfacción aplica una vez por cliente y por referencia.

2. Productos defectuosos, dañados o con error en el despacho

Si tu producto llega con fuga, roto, con el atomizador defectuoso, con la fragancia equivocada o con cualquier defecto de fábrica:

• Tienes 30 días calendario para reportarlo, aunque el producto esté abierto.
• Envíanos fotos y/o video claros del problema.
• Te ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso total.
• Serené asume todos los costos de envío (recogida y reenvío).
• Si el paquete llega con el sello roto o golpeado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Para compras realizadas en línea, tienes además el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo, con el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reembolsamos el valor total pagado.

4. Condiciones especiales

• Productos comprados en promoción, combo o con descuento: aplican para cambio por otra fragancia dentro de los 30 días; no son reembolsables en dinero, salvo que lleguen defectuosos (numeral 2).
• Cremas hidratantes y mantequillas corporales: por razones de higiene no tienen cambio ni devolución una vez abiertas, salvo que lleguen defectuosas (numeral 2).
• Costos de envío de la devolución por satisfacción o retracto: a cargo del cliente. Si el motivo es un defecto o un error nuestro, los asume Serené.

5. Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 317 134 0240 (canal preferido) o al correo serene.novedades@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos o video si es un defecto).
3. Te confirmamos la aprobación y te indicamos la guía o la transportadora para el envío.
4. Al recibir el producto, procesamos tu cambio o reembolso.

6. Reembolsos

• Se procesan en un máximo de 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
• Se devuelven por el mismo medio de pago usado en la compra. En pagos contra entrega, se reembolsa por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o entidad de pago.

7. Cambios

En un cambio, enviamos la nueva fragancia una vez recibimos el producto original. Si la nueva fragancia tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia o la dejamos como saldo a favor.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu garantía, un cambio o una devolución? Escríbenos:

• WhatsApp: +57 317 134 0240
• Correo: serene.novedades@gmail.com

Al comprar en Serené aceptas esta política. Esta política no limita los derechos que te otorga la ley colombiana de protección al consumidor.

Nuestras fragancias están formuladas con un 37% de extracto de perfume, garantizando una intensidad y riqueza olfativa excepcionales. Este alto contenido de extracto asegura una experiencia de lujo que perdura.

Horarios de Atención:
📅 Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
📅 Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
📅 Domingos y Festivos: Cerrado

Contacta con Nosotros:
📞 Teléfono: +57 316 9198035
📧 Correo Electrónico: shopifyserene@gmail.com

Atención Personalizada:
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o asistencia que necesites. Tu satisfacción es nuestra prioridad. No dudes en contactarnos para obtener más información sobre nuestros productos o servicios.