Mantequilla Corporal Inspirada en esta Fragancia

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Si no te encanta, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero

Garantía Serené

Si no te gusta tu perfume, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Consulta nuestras políticas de devolución.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Serené queremos que ames tu fragancia. Por eso todos nuestros perfumes tienen la Garantía Serené: si no te encanta tu perfume, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, aunque ya lo hayas abierto.

1. Garantía Serené de satisfacción (perfumes)

  • Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitarla.
  • Aplica aunque el perfume esté abierto o ya lo hayas probado.
  • Puedes elegir cambio por otra fragancia o devolución de tu dinero.
  • Debes devolver el frasco con su contenido restante, en su caja original si la conservas, e incluir tu número de pedido.
  • La garantía de satisfacción aplica una vez por cliente y por referencia.

2. Productos defectuosos, dañados o con error en el despacho

Si tu producto llega con fuga, roto, con el atomizador defectuoso, con la fragancia equivocada o con cualquier defecto de fábrica:

  • Tienes 30 días calendario para reportarlo, aunque el producto esté abierto.
  • Envíanos fotos y/o video claros del problema.
  • Te ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso total.
  • Serené asume todos los costos de envío (recogida y reenvío).
  • Si el paquete llega con el sello roto o golpeado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Para compras realizadas en línea, tienes además el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo, con el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reembolsamos el valor total pagado.

4. Condiciones especiales

  • Productos comprados en promoción, combo o con descuento: aplican para cambio por otra fragancia dentro de los 30 días; no son reembolsables en dinero, salvo que lleguen defectuosos (numeral 2).
  • Cremas hidratantes y mantequillas corporales: por razones de higiene no tienen cambio ni devolución una vez abiertas, salvo que lleguen defectuosas (numeral 2).
  • Costos de envío de la devolución por satisfacción o retracto: a cargo del cliente. Si el motivo es un defecto o un error nuestro, los asume Serené.

5. Cómo solicitarla

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 317 134 0240 (canal preferido) o al correo serene.novedades@gmail.com.
  2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos o video si es un defecto).
  3. Te confirmamos la aprobación y te indicamos la guía o la transportadora para el envío.
  4. Al recibir el producto, procesamos tu cambio o reembolso.

6. Reembolsos

  • Se procesan en un máximo de 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
  • Se devuelven por el mismo medio de pago usado en la compra. En pagos contra entrega, se reembolsa por transferencia a la cuenta que nos indiques.
  • El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o entidad de pago.

7. Cambios

En un cambio, enviamos la nueva fragancia una vez recibimos el producto original. Si la nueva fragancia tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia o la dejamos como saldo a favor.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu garantía, un cambio o una devolución? Escríbenos:

  • WhatsApp: +57 317 134 0240
  • Correo: serene.novedades@gmail.com

Al comprar en Serené aceptas esta política. Esta política no limita los derechos que te otorga la ley colombiana de protección al consumidor.

Descripción

Atención al Cliente

Horarios de Atención:
📅 Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
📅 Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
📅 Domingos y Festivos: Cerrado

Contacta con Nosotros:
📞 Teléfono: +57 316 9198035
📧 Correo Electrónico: shopifyserene@gmail.com

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Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o asistencia que necesites. Tu satisfacción es nuestra prioridad. No dudes en contactarnos para obtener más información sobre nuestros productos o servicios.

 
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Perfume Potenciado: Hidratación y Feromonas

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Mariana G.
No esperaba que durara tanto. Me preguntaron tres veces qué perfume llevaba. Serené se volvió mi favorito.
Camilo R.
La fijación es brutal. Literalmente huele a lujo. Superó cualquier expectativa.
Valentina P.
Elegante, intenso y diferente. Me hace sentir segura cada vez que lo uso.
Andrés M.
La mejor compra que he hecho este año. La calidad es demasiado buena para el precio.
Laura C.
Huele exactamente como los perfumes de diseñador. Ya voy por mi segunda botella.
    ×

    ¿Por qué otras marcas fallan y Serené no?

    • Duran poquísimo: Otras se van en 1-2 hrs. Serené dura todo el día.
    • No proyectan: Nadie las huele. Serené sí se siente sin acercarte.
    • Huelen a alcohol: Otras marcas tienen salida sintética. Serené es balanceado y suave.
    • Inconsistencia de lotes: Serené huele igual siempre, sin sorpresas.
    • Irritación: Otras marcas pueden causar molestias. Serené es amable con la piel.
    • Fugas: Frascos mal sellados. Serené llega impecable.
    • Atomizadores fallan: En Serené el spray es fino y parejo.
    • Demoran en llegar: Serené llega en 2 a 5 días hábiles en Colombia.
    • Cobros ocultos: En Serené pagas lo que ves. Sin sorpresas.
    • Mala atención: Serené responde rápido por WhatsApp.
    • Devoluciones difíciles: Serené lo hace fácil.
    • No puedes cancelar: Con Serené sí puedes, si no ha salido.
    • Suscripciones ocultas: Serené no te amarra. Compras lo que quieres.
    • Webs con errores: La de Serené es rápida, clara y sin bugs.
    • Envío caro: Serené envía desde $9.900 o gratis desde $77.000.
    • Frascos genéricos: En Serené el diseño enamora.
    • No hacen envíos aquí: Serené llega a todo Colombia.
    • Promos engañosas: Serené te da libertad real para elegir combos.
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    Otras fragancias
    • ! Sin feromonas / no especifican
    • ! Garantía no clara o limitada
    • ! Duración variable (depende del producto)
    • ! Envío con condiciones variables
    • ! Relación valor/precio puede variar
    Fragancias de diseñador
    • × Generalmente sin feromonas
    • × Garantía depende de tienda/condiciones
    • × Duración depende de la fragancia
    • × Envío depende del retailer
    • × Mucho más costosas
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      ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5.000+ Reviews

      • ★★★★★

        ¡Impresionante!

        La calidad de las fragancias Serené es increíble. Duran todo el día y recibo cumplidos constantemente. ¡Lo mejor es que son accesibles para todos!

        Carolina G.

      • ★★★★★

        Excelente Servicio

        El envío gratuito y la garantía de satisfacción me dieron la confianza para probar Serené. Ahora no puedo vivir sin sus fragancias. ¡Son increíbles!

        Andrés L.

      • ★★★★★

        Fragancias de Lujo

        Serené me ha sorprendido gratamente. Sus fragancias son iguales a las de marcas de lujo, pero sin gastar una fortuna. ¡Muy recomendado!

        Juan P.

      • ★★★★★

        Aroma Duradero

        ¡Me encanta Serené! Las fragancias duran todo el día y no contienen ingredientes dañinos. Me siento segura usándolas todos los días.

        Laura M.

      • ★★★★★

        Elegancia y Accesibilidad

        Por fin encontré fragancias de alta calidad a precios razonables. Serené ha superado todas mis expectativas. ¡Estoy encantada!

        María F.

      • ★★★★★

        Sostenibilidad y Calidad

        Aprecio que Serené utilice ingredientes sostenibles y envases reciclables. Es genial usar un producto que no solo huele bien, sino que también cuida del planeta.

        Carlos R.

        PREGUNTAS FRECUENTES

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        Hice una compra en preventa ¿Y ahora?

        Una vez se termine el periodo de preventa se procesarán todas las órdenes y recibirás un correo una vez se haya enviado tu pedido. Recuerda que en las preventas puedes agarrar aún mejores precios.

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        ¿Sus perfumes huelen igual a los originales?

        Hemos logrado una similitud increíblemente buena para nuestros perfumes logrando hasta un 99% en algunos casos. Sin duda lograrás un sinfin de cumplidos.

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        ¿Sus perfumes son EDT EDP o Parfum?

        La concentración de nuestra fragancia es de un 40% logrando así una fragancia Parfum.

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        ¿Qué tanto duran sus fragancias?

        Las hemos diseñado para ser muy duraderas, incluso más que las fragancias de marcas reconocidas. En promedio, tienen una duración de 18 horas, dependiendo de la composición y tus hábitos diarios.

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        ¿Por qué no puedo oler mi perfume después de un tiempo?

        Le llamamos fatiga nasal, donde la nariz experimenta una desensibilización cuando uno se acostumbra a la fragancia. Aunque pudieras no percatarte del aroma, es posible que los demás sí lo hagan.

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        ¿Cuánto tardará en llegar mi envío?

        Actualmente tenemos un tiempo de procesamiento de 24 a 72 horas. De existir un déficit de stock, podría incrementar un poco el tiempo de procesamiento; aún así, no hay nada de qué preocuparse. Una vez procesado y enviado tu pedido, recibirás una notificación al correo que registraste con tu compra.

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        ¿Cómo puedo generar una devolución?

        En primer lugar, tienes que devolvernos el producto en un plazo de 20 días desde el envío. Utilizaremos la fecha de envío que figura en el código de seguimiento como fecha de inicio de los 20 días. Pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones y no podremos reembolsarte el dinero. Tienes dos opciones: puedes iniciar el proceso de devolución aquí ->https://sereneperfume.com/pages/returns. O puedes enviar un correo electrónico ahola@sereneperfume.compara que podamos ayudarte.

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        ¿Qué puedo hacer si ya tardó más de lo normal mi pedido?

        De notar alguna anormalidad en tu pedido, como lo es el tiempo de procesamiento o entrega, puedes comunicarte directamente a nuestro Instagram o por WhatsApp al +57 316 919 8035. Estaremos encantados de ayudarte.

         
         
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